CRM市场将理性回归 中小企业重视运营管理

　　AMTeam.org消息：以"协同时代的运营管理"为主题的CRM高峰论坛日前在京举行。与会人士有一共识：从今年起，国内CRM市场将理性回潮，并逐渐进入高速发展的井喷期。

　　与会人士认为，CRM将在近几年得到长足发展。财务、进销存、ERP等管理软件在以"管帐"为核心的第一波企业信息化浪潮中得到空前发展。随着市场的发展，在"以客户为导向"的背景下，CRM软件成为热点。在国外厂商率先引进概念、高端产品引起关注后，由于实际需求与实施等诸多问题，CRM经历了几年低迷期，而经过几年调整之后CRM在国内终于着陆，越来越多的企业尝到CRM的甜头，越来越多的企业主动寻求CRM的解决之道。与此同时，一些理论与实践并重的CRM研发厂商也推出了非常优秀的CRM软件。在需求和供应日渐合拍的背景下，就会出现"趋之若骛"的效应。IDC的数据显示，近三年内，中国CRM软件市场将继续保持年均33.3%的增长态势，市场总规模将超过8亿元。

　　近两年，以协同为主题的CRM才是市场真正所需。中国信息产业商会渠道委员会副秘书长陈胜喜认为，CRM的应用需求，重点应该在以客户为中心、以企业系统化、流程性和执行力为诉求的，这是国内95%以上的需求，如果只是停留在客户关怀、客户服务的部门级层面，相信这样的CRM市场至少还有3年才能出现需求放量。

　　任我行CRM事业部总经理杨波在会上表示，投入一点点，企业立即可以得到很多改善的信息化投资意识，越来越得到中小企业老板的认同，数量众多的中小企业成为CRM新的增长点，以协同应用需求为核心的CRM则将引发井喷。CRM软件赢得市场青睐的根本在于贴近企业应用需求。一个以客户为导向、以营销系统为核心、整合企业全方位资源，帮助企业管理者对企业全面实时管理的运营管理平台才是中小企业最需要的CRM。

　　与会专家认为，随着CRM应用的日趋成熟，CRM厂商的市场份额将高度集中，没有特色和竞争力的CRM厂商将面临被淘汰的命运。在以中小企业为应用主体的CRM市场，任我行等活跃厂商正成为具有稳定优势的领导厂商。专家预测，未来几年，几家主力厂商的总份额预计将占到总体市场规模的50%左右。领导厂商的产品构架和应用模式将逐渐成为产业标准，有意进入CRM市场的厂商将面临更高的门槛。经过几年理性回归，中国CRM市场已走过"盲人摸象"的概念纷争阶段，开始走向成熟，在CRM市场将步入高速发展的井喷期后，CRM厂商的集中度则将进一步提高，任我行等优秀的国产CRM厂商将领跑CRM行业，占据更大的市场份额。

来源：新华社广东频道